Cancelamento pelo participante

O reembolso é calculado sobre o valor pago, de acordo com a antecedência do pedido em relação à data da atividade:

7 dias ou mais de antecedência — reembolso integral (100%) do valor pago.
Entre 6 e 4 dias de antecedência — reembolso de 70% do valor pago.
3 dias ou menos de antecedência — não há reembolso, pois nesse prazo a operação (guias, transporte, autorizações e estrutura de apoio) já está integralmente contratada.

O pedido deve ser feito pelos canais oficiais de atendimento, e o prazo é contado a partir do momento do recebimento da solicitação.

Cancelamento pela Master Run

A atividade pode ser cancelada ou remarcada por decisão da operação em caso de condições climáticas de risco, interdição da trilha ou da unidade de conservação, ou qualquer circunstância que comprometa a segurança do grupo.

Nessas situações, o participante escolhe entre remarcar sem custo para outra data ou receber o reembolso integral do valor pago.

Transferência da vaga

A vaga pode ser transferida para outra pessoa até 48 horas antes da atividade, sem custo, desde que os dados do novo participante sejam informados à equipe para atualização da lista de check-in e do seguro.

Ausência no dia (no-show)

O não comparecimento no ponto e horário de encontro, sem comunicação prévia, não gera direito a reembolso ou remarcação. O grupo parte no horário previsto.

Prazo de devolução

Os reembolsos são processados em até 10 dias úteis a partir da confirmação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de compensação pode variar conforme a instituição financeira ou a operadora do cartão.

Dúvidas

Qualquer ponto desta política pode ser esclarecido diretamente com a equipe antes da reserva.